運送政策

1. [宅配]訂單到貨日為訂單成立後隔日起算2-3個工作日配達; [超商取貨]訂單到貨日為訂單成立後隔日起算4-5個工作日配達。國定連假、大型活動之特殊出貨時間，請留意賣場公告。

2. 海外配送，請點選此[海外配送專區]了解更多。

3. 特殊急件訂購需求，請於上班日來電客服詢問0933-126243。

4. 如無法完成您的訂單，將於收到您的訂單後2個工作日通知您。

退換貨說明

1. 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是商品短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。

2. 退換貨注意事項：不受理不同商品之換貨，退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含活動贈品等 )

3. 下列情形可能影響您的退貨權限：
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

4. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

其他注意事項

1. 收件資料請務必填寫完整正確，若資料填寫不確實，將自動取消該訂單。

2. 若因資料填寫錯誤造成誤寄或無法送達相關延伸運費將由訂購人自行負擔。

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十個工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
 
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。

 

三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

 

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
官方網站下訂→E-MAIL通知信

 

六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

 

七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

 

八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。